İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. GENEL HÜKÜMLER Sky Fethiye (Sky Fethiye Turizm Organizasyon Gayrimenkul İnşaat Taşımacılık Gıda ve Sanayi Ticaret Limited Şirketi) aracılığıyla satın alınan tüm tur, aktivite ve hizmetler işbu iptal ve iade koşullarına tabidir. Rezervasyonun tamamlanmasıyla birlikte misafirlerimiz bu şartları okumuş ve kabul etmiş sayılır.
2. İPTAL VE DEĞİŞİKLİK SÜREÇLERİ Acentamızın operasyonel planlamaları ve kontenjan yönetimi nedeniyle iptal süreleri şu şekilde sınırlandırılmıştır:
36 Saat ve Üzeri Bildirimler: Aktivite veya tur başlangıç saatinden en az 36 saat önce tarafımıza yazılı (e-posta veya WhatsApp) veya sözlü olarak bildirilen iptallerde; tahsil edilen ücretin tamamı, herhangi bir kesinti yapılmaksızın 7-10 iş günü içerisinde iade edilir.
36 Saatten Az Kalan Bildirimler: Tur başlangıcına 36 saatten daha az bir süre kala yapılan iptal, tarih değişikliği veya “rezervasyona gelmeme” (No-Show) durumlarında ücret iadesi yapılmaz. Bu süre zarfında tüm hazırlıklar tamamlanmış ve ilgili kontenjan ALICI adına bloke edilmiş olduğundan, hizmet bedelinin tamamı cayma tazminatı olarak fatura edilir.
3. HAVA KOŞULLARI VE GÜVENLİK NEDENİYLE İPTALLER
Yamaç paraşütü, tekne turu ve benzeri dış mekan aktiviteleri doğrudan hava koşullarına bağlıdır.
T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü veya liman başkanlıkları tarafından uçuşa/seyre engel bir durum bildirildiğinde veya Sky Fethiye operasyon ekibi tarafından hava koşullarının “riskli” olduğu tespit edildiğinde aktivite iptal edilir.
Bu durumda misafire ücretsiz tarih değişikliği hakkı sunulur. Misafir tarih değişikliğini kabul etmezse, ödenen ücretin tamamı kesintisiz olarak iade edilir.
4. MÜCBİR SEBEPLER VE BELGELENDİRME Aşağıdaki durumlarda 36 saat kuralı gözetilmeksizin iade süreci başlatılır:
Sağlık Durumu: Katılımcının veya birinci derece yakınının tura engel teşkil edecek durumunun tam teşekküllü hastane raporu ile belgelenmesi.
Doğal Afetler: Deprem, sel, yangın gibi ulaşımı veya hizmet ifasını imkansız kılan resmi afet durumları.
Operasyonel İptaller: Acentamızdan kaynaklı teknik arıza veya araç bozulması gibi durumlarda, alternatif sunulamıyorsa tam iade yapılır.
5. İADE YÖNTEMİ VE SÜRESİ
İadeler, ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına iyzico güvenli ödeme sistemi üzerinden geri gönderilir.
İyzico tarafından iadesi başlatılan tutarın banka ekstrenize yansıma süresi, bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak 7 ile 10 iş günü sürebilmektedir. Taksitli yapılan ödemelerin iadesi, banka prosedürleri gereği karta taksitli şekilde yansıtılabilir.
6. İLETİŞİM VE BİLDİRİM İptal taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden operasyon ekibimize iletebilirsiniz:
WhatsApp Destek: +90 536 660 82 32 / +90 531 673 33 78
E-Posta: thegoturkey@gmail.com
Adres: Ölüdeniz Mahallesi Atatürk Caddesi no 96b Fethiye/MUĞLA
